民航新规9月起实施:旅客发生非自愿退票 航空公司须全额退款

发布时间: 2021-03-24 11:50:20 来源: 楚天都市报

□楚天都市报极目新闻记者 石倩

机票退票后退款迟迟不到账,是不是让你费心了?购买廉价航空机票,行李托运费却比机票还贵,是不是很难接受?

交通运输部刚刚公布《公共航空运输旅客服务管理规定》,将于今年9月1日正式实施。这一新规的实施,有望进一步规范航空运输业秩序,提升民航服务质量,保护消费者合法权益。

非自愿退票须全额退款

去年,武汉市民张先生购买青岛航空三亚飞往长沙的机票,加上机建费、燃油费总共支付1068元。因疫情影响,他当日申请退票,只收到退款505元。并且,他申请退票后退款拖了十几天才到账。

像张先生这样机票退票后,退款迟迟未到账的情况并不在少数。针对机票退改签的痛点问题,新规按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况,分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求。

新规明确,旅客非自愿退票时,航空公司必须全额退款或改签,退票后需在7个工作日内完成退款手续。但是自愿退票时,旅客还是需要承担一定的退票手续费。

企业自定行李托运标准

此前有媒体报道,一名旅客购买廉价航空机票,仅花费200元,但是他的行李托运费却高达860元。无独有偶,武汉市民贾女士曾购买武汉至三亚的机票,仅花费400多元,但行李托运费却是机票价格的两倍多。

托运费比机票还贵,让许多旅客表示无法接受。不少旅客疑惑,坐飞机到底能免费带多少行李?为何“全服务航空”和“廉价航空”在行李的规定上差别如此之大?

业内人士称,传统航空公司一般可以免费托运20公斤行李,但“廉价航空”基本上都不提供免费的托运行李额。而新规实施后,传统航空公司这20公斤的免费行李额或将产生变化。

记者注意到,新规中并未具体规定诸如免费行李额、托运和非托运行李尺寸及重量等具体指标。

业内人士分析,和此前的规定相比,新规删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等“一刀切”的规定,航空公司可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布。

不得泄露旅客个人信息

近年来,旅客航班信息被泄露、被倒卖时有曝出,明星艺人更是重灾区。昨日,记者在微博及二手交易平台上尝试以“明星”“航班”为关键字,仍能搜索到少量博主或商家声称能够提供明星行程航班、酒店等信息。9月1日即将实施的新规对此类现象进行了约束。

新规规定,承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定,不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。

同时规定,承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业违反本规定第十四条,侵害旅客个人信息,构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定执行。

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